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문제해결

[이용] 환불정책

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eBoss
2018.11.17 19:13 2,103 0

본문

환불 정책을 안내드립니다.

 

1. 기본적인 환불 정책

 체험계정을 발급해드리고 있기때문에

체험계정을 사용 후에 결제를 해주시길 바랍니다. 

환불 규정은 초기 접속장애 혹은 장비장애로그가 발생시에만 환불이 가능하며 

중국내 접속 차단, 사용중느려짐,중간 접속이 끊어짐,해외망 접속 불안정 인한 접속장애에는 환불이 불가능 합니다. 

사용중 느려짐/사용자 미숙으로 인한 환불불가 

서버가 다운되어 접속되지 않는 경우를 제외하고는 기본적으로 환불불가합니다. 

   : 환불 요청시 초기 등록비와 요청하신 달까지 요금을  

     제한 후 차액을 환불해드립니다.

     기간 할인율이 적용된 경우 사용하신달 기준으로 할인율이 적용되지 않은 금액으로 환불진행됩니다.

     (예:12개월 신청시 7개월 사용후 환불될경우 6개월 월단가기준으로 정산, 5개월 신청시 3개월 사용기준 월단가기준으로 정산)

  

2. 중국 정부 차단으로 인한 접속 에러시

   - 중국 차단의 경우 접속에러가 생기는 건 어쩔수 없습니다.

   - 보고 대응을 합니다. 서버 아이피 변경등 

   - 그러나 복구가 7일이상 지연시 환불 요구가능. 

   - 중국정부 차단으로 인해 7일이전 환불요구 불가 

2. 환불 시 수수료 관련 

   : 환불은 원화로 한경우는 원화/위안화로 환불 가능

             위안화로 한경우는 위안화로 환불가능하며 원화로 환불시 이체 수수료가 발생합니다. 


5. 환불 요청 방법

   - 환불 받을 한국 계좌 정보와 간단한 사유를 적어 메일(foodqna@naver.com)로 요청

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